リアルなお客様の声

おはようございます！

この4月から地元春日井市の
商工会議所青年部という団体で
会長という役職を
担っています関係で
関係各所様々な場所で
挨拶をしています

この挨拶スピーチという
ことをとっても
その時に合わせて
様々なアプローチがありまして
長い人生において
貴重な経験を
させていただいております

会を代表しての挨拶ということで
やり方一つで
信頼にキズをつけるかもと
思うと
また緊張してしまいます

ブログ542日連続更新中！2024年4月17日の投稿です

 

一度離れてみて

本日紹介する２つの例は
昨日同じ日に起こったこです

２例とも
以前イトウふとん店で
購入してもらった
お客様でして
時を経ていろんな事情から
春日井から離れた後に
寄せられたお声になります

消耗品の追加購入

↑こちらの画像は
LINEでのやり取りの
スクショでございます

見える部分だけ
文字に起こすと
「大阪に引っ越したのに、
いとう布団店が一番頼りになります。」

ということで
この方は
ウール関連のアイテムと
それと併用するカバーを
ご購入いただいていたお客様です

要は
リピートしたいカバーを
大阪で手配しようとしたが
結局春日井のイトウふとん店で
買おうとなったワケです

ありがたいお話でございます
数多ある寝具販売店が
ある中で
求められるという

一度違う店舗で

２例目は
昨日店舗内で起こりました

名古屋市から来られた
お客様になるのですが

数年前に一度
イトウふとん店で購入して
その後引っ越し
引っ越した先の寝具店で
購入したものの

その店舗で購入した物
オーダーまくらを
再調整する過程の中で
接客や提案が
納得できずに

遠くなってしまった
春日井のイトウふとん店に
オーダーまくらを
買い直してくれた
という例でございます

ここでのポイントは
同じようなアイテムを
買い直した
というところかなと

いつの時代も
大手大企業には
規模感では
私たちのような
単店舗は勝ち目がありません

しかし
目の前のお客様を
満足させる濃度は
勝ち目があります

我々のような小さなお店は
強いこだわりを持って
一つ一つの信頼を
勝ち取っていかないと
残る道はないと考えています

それでは、おやすみなさい！

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